Как мы защищаем и обрабатываем ваши данные

Настоящая политика конфиденциальности определяет, как AutoBY (UAB „Autoby Servisas“) обрабатывает и защищает персональные данные клиентов при обработке запросов, оказании ремонтных услуг и управлении учётными записями.

Обрабатывая данные, мы руководствуемся Общим регламентом защиты данных (GDPR / BDAR), законами Литовской Республики и рекомендациями Государственной инспекции по защите данных.

Имя, фамилия и, при необходимости, личный код (в отдельных случаях при заключении договоров или страховых документов).

Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, место жительства или юридический адрес.

Сведения о транспортном средстве: государственный номер, VIN, пробег, техническое состояние, фотографии, история обслуживания.

Платёжные данные: сведения счетов-фактур, информация о банковских переводах (в ограниченном объёме), документы лизинга или страхования.

Данные использования сайта и платформы MyAuto: IP-адрес, тип браузера, устройства, время входов, история сообщений.

Регистрировать визиты, управлять ходом ремонта и предоставлять информацию о выполненных услугах.

Исполнять договоры и правовые обязательства, готовить счета, гарантийные документы, контролировать платежи.

Оказывать клиентскую поддержку, информировать о ходе работ, направлять напоминания о ТО, страховке или техосмотре.

Улучшать качество услуг, проводить статистический анализ и разрабатывать новые услуги на основе анонимизированных данных.

Направлять рассылки и предложения только при явном согласии клиента.

Персональные данные и данные транспортных средств хранятся 10 лет с последнего визита, если закон не требует более длительного срока.

Финансовые документы (счета, договоры) хранятся в установленный законом срок — 10 лет.

Согласия на рассылку хранятся до отзыва согласия клиентом.

Записи видеонаблюдения в сервисе хранятся 30 дней, если нет инцидента или правового спора.

Данные могут передаваться нашим надёжным партнёрам: страховым компаниям, лизинговым фирмам, юристам, IT-поставщикам, когда это необходимо для оказания услуг или исполнения договоров.

Для гарантий и производителей передаются только необходимые технические данные и история работ.

Данные могут быть переданы правоохранительным органам, когда этого требует закон или при официальном запросе.

Третьи лица обязаны обеспечивать защиту данных и использовать их только в согласованных целях.

Подавая запрос предварительной оценки через сайт или приложение, вы можете загрузить фотографии, видео- и аудиозаписи и текстовое описание проблемы. Эти данные могут анализироваться средствами искусственного интеллекта (ИИ) для предварительной оценки возможной неисправности и объёма ремонта.

ИИ используется как вспомогательное средство — окончательные решения и официальную оценку всегда подтверждают квалифицированные специалисты автосервиса.

Результаты анализа ИИ и связанные метаданные хранятся столько же, сколько данные, связанные с заказом ремонта (раздел 4 настоящей политики, не короче, чем допускает закон).

Вы вправе возразить против автоматизированного анализа или попросить, чтобы запрос рассмотрел только человек — в этом случае обратитесь по контактам в разделе 10.

Получать сведения о том, какие данные о вас обрабатываются и с какими целями.

Требовать исправления неточных или неполных данных.

Требовать удаления данных («право на забвение»), если нет правового основания продолжать обработку.

Ограничить обработку или возразить против обработки в целях прямого маркетинга.

Получить копию данных в структурированном, общеупотребимом формате и передать их другому контролёру.

Используем шифрование связи, контроль доступа, периодический аудит и резервное копирование.

Проводим обучение сотрудников и регулярно обновляем процедуры защиты данных.

Учётные записи пользователей могут быть защищены двухэтапной аутентификацией (опция); входы фиксируются и аудируются.

На сайте используются необходимые, статистические и маркетинговые файлы cookie. Перед их записью получаем ваше согласие.

Необходимые cookie нужны для работы сайта, статистические помогают анализировать трафик (Google Analytics), маркетинговые позволяют показывать персонализированный контент.

Согласие можно обновить или отозвать в настройках браузера или через кнопку баннера cookie.

Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами, напишите на duomenys@autoby.lt или обратитесь в наш сервис по адресу Arimų g. 18, Вильнюс.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь в Государственную инспекцию по защите данных (vdai.lrv.lt).